よくあるご質問

Q.会員番号、パスワードの確認方法を教えてください。: A.会員サイトのログインには「会員番号」「パスワード」が必要です。
ご入会のお手続き完了後にお届けしました「登録内容確認書」に印字されていますのでご確認ください。

※2018年度より移行された方は、2018年度と同じパスワードでログインいただけます。
※初回ログインのパスワードが不明な場合は、まなびwith本部までお問い合わせください。

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

A.登録されているメールアドレスに、パスワード変更用URLをお送りします。お送りするメールの内容をご確認のうえパスワードを再設定してください。
※メールの受信設定をされている方は、あらかじめ設定の解除、または「manabi-with.com」のドメイン指定を設定してください。

パスワードを再設定する

Q.会員サイトの動作環境を教えてください。: A.お手持ちのパソコン、スマートフォン、タブレットの下記の環境でご利用いただけます。
スゴロクENGLISH、漢字練習帳、ひらがな・かたかな練習帳ダウンロードは、推奨動作環境が異なりますのでご注意ください。

Q.インターネットを見る環境がないので、DVDなどで送ってもらえませんか？: A.大変申し訳ございません。現状DVDでお渡しするサービスは行っておりません。
インターネット上での会員様向けサービスですので、お客様でご利用環境のご準備をお願いいたします。

Q.まなびwithを退会・卒業後、いつまで会員サイトを利用できますか。: A.会員サイト「まなびwith マイルーム」は退会月の末日をもってご覧いただけなくなります。（例：6月末退会 → 6月末日まで）
小学生コースは、テストの記録ページのみ、退会後3ヶ月間閲覧可能です。

テストの記録

Q.テストの記録ではどのようなものが見られますか。: A.以下テストの提出状況や、添削済みのテストの結果と達成度・アドバイスをご覧いただけます。
・毎月の添削テスト
・さくぶんテスト（小1/7・3月）
・漢字・計算王テスト（小2～6/7月）
・学年末実力診断テスト（小2～6/3月）

※添削中のテストは表示されません。

Q.特別テストの結果はどこで見られますか。: A.「テストの記録」ページで「特別テストを見る」ボタンを押してください。以下の特別テストの結果をご覧いただけます。
・毎月の添削テスト
・さくぶんテスト（小1/7・3月）
・漢字・計算王テスト（小2～6/7月）
・学年末実力診断テスト（小2～6/3月）

Q.退会・卒業後にテストの記録を見ることはできますか。: A.退会後・卒業後3ヶ月間は閲覧可能です。
（例：6月末退会 → 8月末日まで）

まなびチャンネル/うきうきどうが

Q.映像の再生ができません。: A.まずは推奨動作環境でご利用いただいているかをご確認ください。お使いの環境は「お客様のご利用環境」に表示されます。

Google Chromeで動画が視聴できない場合は、Adobe Flash Playerを有効にする以下の手順をお試しください。
1.パソコンで Chrome を開きます。
2.画面右上で、アイコン[][設定] の順にクリックします。
3.一番下にある [詳細設定] をクリックします。
4.[プライバシーとセキュリティ] で [コンテンツの設定] をクリックします。
5.[Flash] を選択し、画面上部の表示が [最初に確認する（推奨）] になっていることを確認します。
6.[最初に確認する（推奨）] になっていない場合にはクリックし、変更をしてください。

Q.映像の音が出ません。: A.音が出ない場合、以下の原因が考えられます。
●パソコンの音量が最小、またはミュートになっている場合
Windowsの場合、画面の右下の方に、スピーカーの形をした音量アイコンがあります。スピーカーのアイコンをクリックすると音量調節の画面が表示されますので、音量を上げてお試しください。

●外部スピーカーを使っている場合
スピーカー本体にスイッチがついている場合、電源が入っているかどうかを確認してください。ボリューム調節機能があればそちらもご確認のうえ、最小になっていた場合は、音量を上げてください。

Q.映像の視聴期間はいつまでですか？: A.毎月25日（土日祝の場合は翌日）に翌月号の動画が追加されます。退会・卒業後は受講を終了した月の末日までご覧いただけます。

※「バックナンバー」内映像は、ご受講学年の映像はご入会月から受講年度末（３月末）まで視聴いただけます。
次年度継続してご受講される場合には、次年度の４月から６月末までの３か月間、現在受講されている学年の１～３月分の映像をご覧いただけます（４～１2月分の映像は、次年度４月以降は視聴いただけません）。７月からは次学年の映像のみ視聴いただけます。

Q.「まなびチャンネル」はどの教材に映像がついていますか？: A.●小1～2コース
・国語：単元の始め（導入映像）／読解と作文（解説映像）
・算数：単元の始め（導入映像）／その学習月のまとめとなる応用問題（解説映像）
・ひらめき立体図形ブロック：解説映像
・思考の達人ツール：解説映像
・英語：GreatFunBook1(小1コース)・GreatFunBook1(小2コース)の解説映像

●小3～6コース
・国語：読解、作文のページ（解説映像）
・算数：「基本ページの例題部分」と「ひらめき図形ページ」（解説映像）
・思考の達人ツール（解説映像）
・理科（実験映像）

Q.「Great Fun Book」（小1、2コース）はどのように進めたら良いですか？一日で終わってしまいます。: A.●小1コース
映像を１回見るだけですと、すぐに終わってしまうかと思いますが、歌を覚えて、英語のリズムや発音に慣れていくことが大切です。
まずは「Listen」で歌を楽しんでいただき、あとは「Sing」を何度も見ながら動作と歌を練習してください。動作の練習をもっとしたい場合は「Practice」を確認ください。
英語を楽しみ慣れ親しむことが目的ですので、お子さんが楽しむものを繰り返し見るというスタイルでも大丈夫です。

●小2コース
１週間に１回映像を配信しますので、その配信に合わせてお取組みください。
・1週目：2・3ページにあるストーリーと、4ページ目に取り組みましょう。
・2週目：2・3ページにあるストーリーと、5ページ目に取り組みましょう。
・3週目：2・3ページにあるストーリーと、6ページ目に取り組みましょう。
・4週目：2・3ページにあるストーリーと、7ページ目に取り組みましょう。

Q.「Great Fun Book」（小1、2コース）はどれくらいのペースで取り組めば良いですか？: A.●小1コース
・Songs& Chants
1ヶ月に2曲あるので、約2週間で1曲自信をもって歌えるようになるのを目指していただけるのが理想です。そのためには、Listenを継続して何度か聞いていただいた後、繰り返しSingやPracticeで練習してください。このようなステップを踏むための、学習頻度は個人差があるかと思いますが、2日に1回はなされることをオススメします。それ以上に、毎日数分でもいいので触れていただくことを推奨しています。

・The Alphabet
Songs& Chantsと関連させた単語を導入していますので、左頁の歌になれてきた頃、まとまった時間のあるときに1回行ってください。その際、アルファベットソングを必ず歌うといいでしょう。アルファベット学習をもっと積極的になさりたい方は、アルファベットソングを継続してうたわれることをオススメします。

・Useful Phrases
まとまった時間のあるときに1回聞いて練習してください。親子で聞いていただけることによって、より日常でその言葉を口にする機会があります。日常に英語使用のチャンスをつくるきっかけにしていただければ嬉しいです。

・Vocabulary
月末にまとまった時間ができたときに、行ってください。最後にリスニングクイズもあります。語彙学習に意欲的なお子様は何度も取り組んで英語の音声をまねすることをオススメします。

●小2コース
動画の配信に合わせて、1週間に1～2回程度取り組むことを推奨しています。

ダウンロードプリント

Q.ダウンロードプリントはどのようなサービスですか？: A.毎月お届けしている教材とは別に、学習プリントをダウンロード・印刷いただけます。
「毎月のワークブックはすぐに終わらせてしまう」「もっといろいろな問題に触れさせたい」という時の強い味方です!

Q.ダウンロードプリントの使い方がわかりません。: A.ダウンロードプリントの各ページでpdfを表示し、ご家庭のプリンターで印刷していただけます。
ただし、pdfをパソコンに保存すると、次に開いたときに白紙で表示されてしまいますので、必ずダウンロードプリントのページで開いてください。

Q.ダウンロードプリントの表示に問題があります。: A.まずは推奨動作環境でご使用されているかご確認ください。

PDFファイルの閲覧には、Adobe Reader（無料）が必要です。最新バージョンのAdobe Readerは Adobe Readerダウンロードページからダウンロードしてください。

pdfをパソコンに保存すると、次に開いたときに白紙で表示されてしまいますので、必ずダウンロードプリントの各ページから開いてください。

Q.印刷する環境がないので、郵送で送ってもらえませんか？: A.プリントアウトができない方のために、下記サービスは有料での郵送サービスのご用意がございます。
詳しくは「ダウンロードプリント」ページ内のご案内をご覧ください。
・漢字練習帳（小1～6コース）
・もっと！おうちプリント（年少・年中・年長コース）
・ひらがな・かたかな練習帳（年少・年中・年長コース）

学習ゲーム/知育ゲーム

Q.ゲームが動作しません。: A.まずは推奨動作環境でご利用いただいているかをご確認ください。お使いの環境は「お客様のご利用環境」に表示されます。

Q.どんなゲームができるのですか？: A.まなびwithの特長でもある「作文」「図形」を柱とした学習ゲームです。問題を見てじっくり考えるだけでなく、手を動かしながら何度も挑戦できるゲームで、「かんがえる力」や「ひらめく力」を鍛えます。

Q.ゲームの音が出ません。: A.音が出ない場合、以下の原因が考えられます。
●パソコンの音量が最小、またはミュートになっている場合
Windowsの場合、画面の右下の方に、スピーカーの形をした音量アイコンがあります。スピーカーのアイコンをクリックすると音量調節の画面が表示されますので、音量を上げてお試しいただければと思います。

●スピーカーを使っている場合
外部スピーカーを使っていて、スイッチがついている場合、電源が入っているかどうかを確認してください。ボリューム調節機能があればそれもご確認のうえ、最小になっていた場合は、音量を上げてください。

Q.「ゲームボックス」「知育ゲーム」のスコアが消えてしまいます。: A.ゲームの設定や記録は、お使いのパソコン・スマートフォン・タブレットごとに保存されます。
そのため、別の端末からアクセスされたり、キャッシュの削除など設定の変更をされたりした場合には履歴を読み込むことができません。
また、キャッシュのクリア等を行ってしまった場合にも履歴が消えてしまいますのでご注意ください。
ごきょうだいでそれぞれ設定や記録を保存されたい場合は、別々のブラウザをご利用ください。

Q.「計算特訓ドリル　ナンバー博士の計算ラボ」のデータ引き継ぎの方法を教えてください。: A.「計算特訓ドリル　ナンバー博士の計算ラボ」のみ、データ引き継ぎのための「ふっかつのパスワード」を設定しております。「ふっかつのパスワード」を入力することで、端末・ブラウザの変更や履歴の削除をされても、クリアデータが消去されず、続きから遊ぶことができます。
タイトル画面の「あそびかた」→「ふっかつのパスワード」からご確認いただけますので、メモをするなどして、大切に保管をお願いいたします。

※ ふっかつのパスワードは、まなびwith本部にお問い合わせいただいても、お答えすることができません。必ず削除前にパスワードを保存してください。

スゴロクENGLISH（小3～6コース）

Q.「スゴロクENGLISH」が正しく動作しません。: A.まずは推奨動作環境でご利用いただいているかをご確認ください。お使いの環境は「お客様のご利用環境」に表示されます。
会員サイトの推奨動作環境とは、ブラウザが異なりますのでご注意ください。

Q.無学年式ということだが、小3も小6も同じスタートなのですか？: A.英語の学習は個人差があることもあり、個々のレベルに応じて進んでいくシステムを導入しています。
スタートは同じですが、知識がある子はクリアが早く、どんどん進んでいくことになります。

Q.各学年の内容を教えてください。: A.英語の学習は個人差があることもあり、学年ごとではなく、個々のレベルに応じて進んでいく無学年式システムを導入しています。
いきなりフォニックス（文字と音の関係）を覚えて単語を読ませる学習方法も多いのですが、その課題点として、正確な英語の音声が身につかない、ルールが覚えきれない、などが挙げられています。フォニックスを無理なく習得できるよう、まなびwithの英語では、フォニックス学習の前に「アルファベット」と「音韻認識」をしっかり学習します。
最終的には自力で読める単語が増え、短い文章も読めるようになるので、中学英語にスムーズに接続することができます。

ワールド１　アルファベット大文字・小文字の形と音を覚える
ワールド２　子音の持つ音を、グループに分けて学習する
ワールド３　母音（短母音・長母音）の持つ音を学習する

Q.何年で終わりますか？どのくらいのボリュームですか？: A.個人差が大きいのですが、全く英語の知識が無く進みが遅い場合で４年程度を想定しております。
お子さんの状況にあわせて進めていただければと思いますが、毎週１回、１回10～30分程度、取り組んでいただければと思います。

Q.総単語数は？: A.約900単語です。（中学初級程度の英検５級で300～600単語相当）

Q.主人公を間違えて選んでしまった。変更してもらえませんか？: A.申し訳ございません。一度選んだ主人公は変更できません。

Q.マスにモンスターがいません。: A.長時間の使用を制限するため、モンスターを倒す（学習ゲームを行う）と、一定の時間、マスからモンスターがいなくなる設定にしております。
一度ゲームを終了し、目を休めましょう。数分たってから再び使用可能となります。1日15分程度を目安に、長い時間続けて使用しないようにしましょう。

Q.履歴が反映されていません。: A.申し訳ございません。反映が遅れる場合や、一部反映ができない場合がございます。次回ご使用いただいたタイミングで、最新の履歴が反映されます。

また、ブラウザの戻るボタンを使用されますと、攻略したステージのデータが保存されません。ゲームを中止される際は、「タイトルに戻る」⇒「マイルームに戻る」の順で終了してください。

Q.どう進んだらいいかわからない。モンスターや行きたいコマに止まれない。: A.１本道ではなく、ミッションをクリアしながら前後左右に自由に動き、進めるエリアを広げていくゲームです。
「HELP」を押すと、今やること（ミッション）がわかります。
モンスターなど行きたいマスに行くためには、ショップで「マススニーカー」を買うと、ルーレットで特定の目を出すことができます。

Q.以前クリアしたゲームを復習として戻って学習したり、先のステージへ飛ばして学習することはできますか？: A.ロールプレイング風ゲームとなりますので、そのステージを攻略した場合は、戻って再度同じゲームに取り組んだり、飛ばして先に進むことができない仕様となっております。

まなび賞

Q.ドラゼミシールは2019年4月以降も使えますか？また、まなびシールとの合算はできますか？: A.はい、ドラゼミシール・台紙はは引き続きまなび賞のご応募にもご使用いただけます。
まなびシールとも合算可能です。

Q.まなびシールをなくした場合、再発行できますか？: A.紛失された場合、再発行はできません。まなびシールは大切に保管してください。

Q.まなびwithを退会・卒業後にまなび賞の交換はできますか？: A.まなびwithを退会・卒業してから半年後まで交換できますが、受講年度のカタログ有効期限内に交換してください。
賞品によっては製造中止等の事情で品切れになる場合がございますので、あらかじめご了承のうえお早めに交換いただくことをおすすめします。
ご退会後に再度ご受講いただく場合は、お手元に残ったシールをそのままご使用いただけます。

Q.きょうだいで持っているまなびシールを合算して、賞品と交換することはできますか？: A.はい。ごきょうだいで合わせてご応募いただくことは可能です。

Q.複数のコースの賞品を同時に交換することはできますか？: A.はい。例えば、12枚コースと40枚コースの賞品を同時に交換する場合は、合計枚数52枚のまなびシールをまなび賞シール台紙に貼ってご応募ください。

Q.賞品の受け取り日時は指定できますか？: A.申し訳ございません。お届けの日にちや時間のご指定はできません。

Q.応募後、賞品はどのくらいの期間で届きますか？: A.まなび賞シール台紙がテスト集配センターに届いてから、約3週間で商品をお届けします。ただし、ご希望の賞品やお住まいの地域によってはお届けまでに3週間以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q.添削テスト提出用封筒を使ってしまい、手元にありません。: A.市販の封筒に、会員番号と会員氏名をご記入の上、切手を貼って下記のテスト集配センターまでお送りください。

●テスト集配センター
〒124-0023　東京都葛飾区東新小岩4-25-5
小学館まなびwith　テスト集配センター

Q.まなび賞シール台紙に、必要枚数より多くまなびシールを貼ってしまいました。どうしたらいいですか？: A.シール台紙を切り取り、応募券といっしょにご応募ください。必要枚数より多くシールをお送りいただいた場合、端数はお返しできません。あらかじめご了承ください。

Q.まなび賞シール台紙をなくした場合、どうすればいいですか？: A.まなびwithマイルーム「まなび賞」ページからダウンロード・印刷してご使用ください。

お子さんの学習状況

Q.「お子さんの学習状況」では何が見られますか？: A.小1～6コースのお子さんが「学習カレンダー」で「できた！」にした内容と時間を確認いただくことができます。

Q.毎日の取り組み状況の表示が正しくないです。: A.申し訳ございません。反映が遅れる場合や、一部反映ができない場合がございます。テストの到着・添削完了については1～2日中、スゴロクENGLISHは次回ご使用いただいたタイミングで、最新の履歴が反映されますので、お手数ですが改めてご確認ください。

まなびwith会員様お手続きについて

Q.登録情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス、お支払い方法）を変更したい場合の手続き方法を教えてください。: A.各種ご登録情報の変更は、毎月5日※が締切日となります。
会員サイト、フリーダイヤルでお手続きをお願いします。なお、はがき、お手紙など書面でのご登録情報の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

※5日が土日祝休日の場合は、翌営業日が締切日となります。6月号、2月号のみ締切日は異なります。

Q.払込取扱票の紛失や、支払期限が切れた場合の再送はしてもらえますか？: A.再送可能です。会員様のご契約内容をご確認してのご対応となりますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.紛失による教材の再送手続きはできますか？: A.はい、できます。再購入となる物がございます。詳細は会員サイトをご確認ください。

Q.◯月号だけ、別住所へ送付していただくことは可能ですか？: A.はい、できます。
各種ご登録情報の変更は、毎月5日※が締切日となります。
会員サイト、フリーダイヤルでお手続きをお願いします。なお、はがき、お手紙など書面でのご登録情報の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

※5日が土日祝休日の場合は、翌営業日が締切日となります。6月号、2月号のみ締切日は異なります。
お手続きはまなびwith会員サイトから行えます。

Q.海外受講コースから国内受講（または国内受講から海外受講コース）への変更はできますか？: A.はい、できます。
詳しいお手続きにつきましては、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。海外受講コースについては、「まなびwithを海外でも受講されたい方へ」をご覧ください。

Q.海外受講をしていますが、日本に帰国する期間、教材を日本の住所に送ってもらえますか？

A.はい、できます。
海外受講コースの方の教材の日本国内への転送につきましては、ご契約先（入会手続きをされた）海外受付窓口会社へ、ご連絡ください。
※ご契約先が不明な場合は、まなびwith本部（cs1@manabi-with.com）へお問い合わせください。

株式会社OCS　購買事業部　購買事業チーム（Family Link Service）

WEBでのお問い合わせ
電話でのお問い合わせ
＋81－3－5534－7965

受付時間：月〜金 9:00〜12:00、13:00〜17:30（土日・祝休日、年末年始を除く）※日本時間

日販アイ・ピー・エス株式会社　法人営業部（CLUB JAPAN）

メールでのお問い合わせ

お問い合わせはメールにてお願いいたします。
※法人契約企業の駐在員様専用アドレスとなります。

Q.ドラゼミ受講時の会員番号・会員サイトログインパスワードは引き続き利用できますか？: A.はい。会員番号及びパスワードは引き継がれます。

Q.4月号会費が無料ですが、すでに一括払いで支払っている場合はどうなりますか？: A.お支払い済みの4月号会費については、2019年5月末までに返金いたします。ご返金の前に改めて書面でご案内を差し上げます。
口座のご登録がある方は、ご登録口座へお振込みにてご返金、口座のご登録が無い方は、郵便振替払出証書にてご返金いたします。

※郵便振替払出証書は、ご登録の住所に郵送されます。

受講システムについて

Q.休会制度はありますか？: A.休会制度は設けておりません。
一度退会のお手続きをおとりいただき、ご受講を再開される際に、改めて再入会のお手続きをおとりいただくようお願いいたします。
再入会の際も入会金はいただいておりませんのでご安心ください。

Q.退会方法について教えてください。: A.ご受講期間3ヶ月間後から退会承り可能です（ただし、キャンペーン等適用時においては退会を承れる時期が変更になる場合があります）。
最終ご受講希望月の当月5日※までに、会員サイトまなびwithマイルーム「退会手続き」・フリーダイヤル・メールのいずれかにて、お手続きください。
メールの場合は、「会員番号」「会員名」「最終ご受講希望月」をおしらせください。
例：9月号最終受講（9月末退会）希望の場合→9月5日まで
締切日を過ぎますと退会は翌々月となりますので、ご注意ください。
一括払い（6ヶ月分、12ヶ月分）でお支払いいただいた場合は、受講期間に応じた金額をお支払いいただいた金額より差し引いてご返金させていただきます。
詳しくはフリーダイヤルまでお問い合わせください。

※5日が土日祝休日の場合は、翌営業日が締切日となります。

Q.途中で退会した場合は、返金はどうなりますか？: A.一括払い（6ヶ月分、12ヶ月分）でお支払いいただいた場合は、受講期間に応じた金額をお支払いいただいた金額より差し引いてご返金させていただきます。
ご返金時の算出方法は下記をご参照ください。

【6ヶ月未満の場合：（お支払いいただいた金額）ー毎月払いの単価×受講月数】
【6ヶ月以上の場合：（お支払いいただいた金額）ー6ヶ月分一括払いの単価×受講月数】

また、ご返金時期は退会月の翌月末となります。（例：7月末の場合は、8月末にご返金）
会費のご請求が「口座引き落とし」の場合は、登録口座あてにご返金させていただきます。
「払込取扱票」にてお振り込みいただきました場合は、「郵便振替払出証書」をお送りさせていただきます。

※ご契約の内容によってご返金額、ご返金方法が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

Q.子どもの学年以外のコースを受講することはできますか？また複数のコースは受講できますか？: A.はい、できます。また、お一人で同時に複数のコースを受講することも可能です。
詳細は、フリーダイヤルまたはお問い合わせよりお問い合わせください。

Q.海外での受講はできますか？: A.はい、できます。
日本国外のお客様に対するサービスに関しては、「まなびwith」を海外でも受講されたい方のページをご確認ください。

受講費/支払方法について

Q.支払い方法はどのような方法がありますか？: A.毎月払い、6ヶ月分一括払い、12ヶ月分一括払いとなります。
毎月払いのみ口座引き落としでのお支払い方法となりますが、6ヶ月分一括、12ヶ月分一括払いは、口座引き落とし（WEB口座振替、郵送手続き）とお振込み（払込取扱票）によるご入金方法がございます。
詳しくは、「お支払い」をご覧ください。

※クレジットカード払いのお取り扱いはございません。お振込み、口座引き落としのどちらかになります。
※一部クレジットカード払いのみのコースがございます（教材ダウンロードコース、withQubenaタブレット付きコース）

Q.支払期日を教えてください。: A.【お振込み】毎月7日です。
【口座引き落とし】毎月6日です。土日祝休日の場合は、翌営業日のお引き落としとなります。

Q.コンビニ・郵便局以外の銀行でも入金可能ですか？: A.指定のコンビニエンストアまたは郵便局でのお支払いをお願いいたします。

Q.支払い手数料はいくらになりますか？: A.●コンビニ：1万円未満・・64円～65円（注：コンビニによって異なります。）
1万円以上～5万円未満・・108円
5万円以上・・324円

●郵便振込み：5万円未満・・70円（ATM）、120円（窓口）
5万円以上・・280円（ATM）、330円（窓口）

●口座引き落とし：無料

Q.口座引落しを希望した場合、どの金融機関でも引落しは可能ですか？: A.ご利用可能です。
ただし、一部のお取り扱いがない金融機関もございますので、お取引の金融機関へお問合せをお願いいたします。

Q.引落し口座は、祖父母の口座でも登録できますか？: A.可能でございます。
保護者様以外の場合は必ず保護者様のご了承を得てからのご登録をお願いいたします。

Q.教材と請求書の送付先を別にしてもらうことはできますか？: A.はい、できます。お手続きの詳細は、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.きょうだいが既に受講しており、同じ口座から引き落とし希望です。口座振替依頼書の提出は再度必要ですか？（以前に受講しており再入会の場合は？）: A.会員様お一人ずつのご提出をお願いしております。
再入会の場合は、ご退会されてから再受講までの期間によってはご提出不要の場合もございますので、詳しくは、フリーダイヤルまでお問合せください。

Q.WEB口座の登録がうまく出来ず、エラーで入力できない。入会完了メールは届きましたが、支払い方法はどのようにしたらよろしいですか？: A.入会申込み完了後に自動配信で入会承りましたメールをお送りしております。
そちらに「WEB口座振替」のお手続き先のURLリンクをご案内しております。
WEB口座振替登録はご入会から1週間以内でしたら、お手続きが可能ですので、再度お手続きをお願いいたします。

エラーの原因としては、ご本人様確認情報に誤りがある場合がございますので、再度ご確認の上お手続きください。
それでもエラーでできなかった場合は、口座振替依頼書（郵送手続き）をお送りさせていただきますので、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.福利厚生割引サービスを利用したい。適用には何の情報が必要ですか？: A.ご入会申し込み時に、ご加盟されている「福利厚生団体名」、「会員番号」、「加盟者名」をお知らせください。
既にご受講を開始いただいている方は、登録の状況を確認させていただきますので、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.領収書は発行できますか？: A.はい、できます。
登録の状況を確認させていただきますので、フリーダイヤルまたは問い合わせフォームよりお問い合わせください。

教材内容について

Q.一部のテキストまたは教材のみ購入できますか？: A.通信教育の専用教材のため、単品での販売はしておりません。
ご受講中の方が教材を紛失された際は、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.タブレット受講はありますか？: A.タブレット受講のご用意はございません。

Q.添削テスト提出期限はいつまでになりますか。また、提出が遅れた場合、添削してもらえないのでしょうか？: A.「添削テスト」は毎月月末の提出を目標に取り組みますが、添削対応期間中でしたら、いつ提出いただいてもかまいません。

最終の締め切り日を当該年度の翌年度3月末日までとしています（例：2019年度4月号～3月号までのテストは、2021年3月末日最終の提出締め切り）。
それ以降は大変申し訳ございませんが、対応しておりません。ご了承ください。

※2020年4月以降到着分のテスト添削については、通常の担任とは異なる講師が担当する場合があり、ご返却期間が通常よりも遅れる場合があることをあらかじめご了承ください。

Q.添削テストは提出して、どれくらいで返却されますか？: A.テスト集配センターに到着後、１週間～10日程度でお返しいたします。
ただし、5月、8月、年末年始など、時期によりお届けが通常よりも1～2週間程度遅くなる場合がございます。ご了承ください。
特別テストは添削テストよりお届けにお日にちをいただいております。

Q.きょうだいで受講しており、添削テストの提出を同じ封筒で提出は可能ですか？: A.ご提出いただけます。
必ずテストにそれぞれのお子さんの「宛名シール」をお貼りいただき、提出用封筒に会員番号、氏名をご記入ください。

Q.テスト用紙は会員サイトからダウンロードは出来ないのですか？: A.ダウンロードサービスはございません。
紛失等による再送をご希望の場合は、フリーダイヤルまたは会員サイトにてお手続きをお願いいたします。

Q.受講したら学習相談について問い合わせはできますか？: A.はい、学習相談はお問い合わせフォーム、書面にて受け付けしております。
「会員番号」「会員氏名」「電話番号」「相談内容」をご記入ください。

※お電話でのご相談は承っておりません。
※相談内容や状況により、お返事に2～3週間ほどお時間をいただく場合がございます。

配送

Q.教材の配送時期を教えてください。: A.受講申込み月の前月末日までに、教材をお届けします。（例：4月号につきましては、3月末日までにお届けさせていただきます。）

＊教材発送がすでに始まっている場合は、ご入会後1週間～10日前後でのお届けになります。（ゴールデンウィーク、年末年始を除く）

※教材のお届け時期を早めたり、まとめてのお届けは承っておりません。

Q.海外に住んでいますが、日本の住所へ教材を送付してもらうことはできますか？: A.はい、できます。ご送付希望の日本の住所にて国内受講のお申込みをお願いいたします。

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